Fiche Métier : Chef de caisse
Le chef de caisse est responsable de la fluidité des passages en caisse ainsi que de l’accueil des clients. Il joue le rôle de support/coordinateur auprès des différents caissiers ou caissières.
Mission d'un(e) Chef de caisse
En fonction des horaires, le chef de caisse gère son nombre de caissier ou caissière afin de minimiser l’attente pour les clients tout en gérant au mieux les emplois du temps de ses employés.
Il est responsable des flux financiers des caisses et doit donc superviser avec attention le travail des caissiers. A chaque fin de journée il devra s’occuper de recompter la recette et de la transférer au coffre.
En cas de manque de personnel, le chef de caisse peut lui-même prendre la responsabilité d’une caisse afin d’améliorer la satisfaction client.
Le chef de caisse est également responsable du recrutement puis de la formation des différents caissiers ou caissières.
Il est tenu de préparer régulièrement des rapports à sa direction concernant la productivité du magasin et les pistes d’amélioration possibles.
Le chef de caisse est également responsable de la gestion des différents litiges pouvant intervenir entre un client et une caissière (promotion non prise en compte au niveau de la caisse, etc.).
Etudes / Formation pour devenir Chef de caisse
Il est généralement nécessaire de disposer d’une formation commerciale de niveau BAC+2 à BAC+3 ainsi qu’une première expérience professionnelle, généralement en tant que caissier, afin de pouvoir accéder à ce poste.
Voici quelques exemples de formations appréciées des recruteurs :
- BTS Management des Unités Commerciales (MUC)
- BTS Négociation Relation Client (NRC)
- DUT Techniques de Commercialisation
- Licence professionnelle avec une spécialisation dans le commerce.
Qualités d'un(e) Chef de caisse
Le chef de caisse doit avoir un sens du relationnel aigu et de bonnes capacités de management afin de gérer ses équipes mais également les clients mécontents.
Le chef de caisse doit être quelqu’un d’organisé car c’est à lui qu’incombera la responsabilité de garantir une certaine fluidité lors du passage en caisse des clients.
Divers
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