Fiche Métier : Chef de gare
Le chef de gare est responsable du bon fonctionnement de la gare dont il est en charge (sécuriser les flux de passagers, limiter les retards, etc.).
Mission d'un(e) Chef de gare
Le chef de gare intervient sur différentes problématiques : commerciales, techniques et relationnelles.
Le premier rôle du chef de gare est un rôle de gestion/supervision : coordination des différents trains et plannings des agents, informations des passagers etc.
Commercialement parlant, le chef de gare s’intéresse régulièrement au chiffre d’affaire réalisé, aux différents services proposés, etc. Il peut lui-même proposer des pistes d’amélioration, de nouveaux services etc. selon les feedbacks qu’il récolte auprès des passagers.
Le chef de gare joue également le rôle d’intermédiaire auprès des différents partenaires externes type Réseau Ferré de France, etc.
Au niveau relationnel, le chef de gare est responsable de l’accueil et de l’orientation des passagers même si ce rôle est souvent délégué à des agents SNCF spécialisés.
Techniquement parlant, le chef de gare est également responsable des différents équipements et de leur maintenance et donc indirectement de la sécurité des passagers.
Etudes / Formation pour devenir Chef de gare
Ce poste est accessible à partir d’une formation de niveau BAC+2 (DUT, BTS). Quelques années d’expérience préalables au sein de la SNCF sont requises. On accède à ce poste via la promotion interne.
Qualités d'un(e) Chef de gare
Le chef de gare doit disposer d’un excellent sens du relationnel. En effet, il passe la majeure partie de son temps à gérer des imprévus ou des mécontentements liés à des dysfonctionnements. Prendre en charge un passager mécontent nécessite une certaine patience…
Une forte capacité à gérer/organiser est indispensable. Même si le chef de gare délègue une partie de ses missions (notamment en cas de taille importante de la gare), il devra quoiqu’il arrive coordonner les différents intervenants.
Enfin le chef de gare doit être quelqu’un de réactif, capable de gérer des imprévus.
Divers
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